Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г.Заозерном разъясняет потребителям туристских услуг, предполагающих совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, с очевидным ухудшением условий пребывания вызванных угрозой заражения новым коронавирусом (2019 - nCoV), о возможности расторжения договора о реализации туристского продукта.
Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены статьей 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Согласно положениям указанной статьи, в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг».
Для потребителей, уже заключивших соответствующий договор, важно иметь в виду, что информация уполномоченного органа государственной власти о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности их жизни и здоровья является свидетельством очевидного ухудшения условий путешествия, указанных в договоре, что позволяет требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении (статья 10 Закона № 132-ФЗ), в том числе в досудебном порядке, ибо как таковое право на судебную защиту никоим образом не исключает возможности достижения на этот счет соглашения сторон в случае заявления туристом соответствующего требования до направления иска в суд.
Дополнительно следует иметь в виду, что обязанность по возврату соответствующих денежных средств в случае реализации туристом своего законного права на односторонние расторжение договора лежит исключительно на туроператоре (турагенте) как стороне договора о реализации туристского продукта. При уклонении туроператора (турагента) от исполнения этой законодательно закрепленной обязанности добровольно, защита соответствующего нарушенного права туриста будет обеспечиваться в судебном порядке.
Для граждан самостоятельно планирующих поездки и приобретающих авиабилеты, отказ от договора воздушной перевозки пассажира будет осуществляться в порядке статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее – ВК РФ). Для возврата денежных средств в связи с отказом от договора воздушной перевозки потребителю необходимо обратиться с письменной претензией в адрес компании-авиаперевозчика. При этом нормой статьи 103 ВК РФ законодательно закреплена возможность заключения между пассажиром и перевозчиком договора воздушной перевозки пассажира, как на условиях возврата, так и невозврата уплаченной по договору воздушной перевозки провозной платы (в случаях, когда плата за воздушную перевозку пассажиров установлена перевозчиком с условием невозвратности провозной платы, за исключением установленных по приобретённому тарифу сборов). О дополнительных требованиях можно узнать на сайте авиакомпании или позвонив на горячую линию или в справочную.
За дополнительными разъяснениями и консультациями Вы можете обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Заозерном по адресу: 663960, Красноярский край, Рыбинский район, г. Заозерный, ул. Мира, д.54, пом.28 (т. 8 (39165) 21915, 25088).
